Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Tomodai, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con los términos establecidos en esta política.
Devoluciones dentro de los 30 días
Aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, salvo la manipulación necesaria para inspeccionarlo.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Incluir el embalaje original, cuando sea razonablemente posible.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: thetomodai@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto cuando sea necesario
Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
- llega dañado,
- presenta un defecto de fabricación,
- o recibes un artículo incorrecto,
contáctanos lo antes posible enviando fotografías del problema a:
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- un reemplazo,
- un reembolso,
- o cualquier otra solución adecuada.
Cuando el error sea responsabilidad nuestra o del proceso de envío, asumiremos los costes razonables asociados a la solución del problema.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos originales de envío no serán reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Artículos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo (Gift Cards).
- Productos consumibles o perecederos.
- Artículos cuya devolución esté restringida por motivos de higiene o seguridad una vez abiertos, cuando la legislación lo permita.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aceptada.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones de esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación:
- el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
- el procesamiento se efectuará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe dependerá de tu banco o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Clientes de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, los consumidores disponen de los derechos de desistimiento previstos por la normativa europea aplicable.
Salvo las excepciones legales, podrás cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido sin necesidad de indicar un motivo.
Esta disposición no limita la política comercial de 30 días ofrecida por Tomodai cuando resulte aplicable.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región de residencia.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma de protección al consumidor de aplicación obligatoria, prevalecerá dicha normativa.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento:
Tomodai