Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: [Fecha]
En Tomodai, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
No obstante, debido a restricciones logísticas, aduaneras o normativas locales, es posible que algunos destinos no estén disponibles temporalmente.
Si no podemos realizar un envío a tu dirección, te lo notificaremos antes de procesar el pedido o procederemos al reembolso correspondiente.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son preparados antes de ser enviados.
El tiempo habitual de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles, aunque durante periodos de alta demanda este plazo puede extenderse ligeramente.
Los pedidos no se procesan los fines de semana ni en días festivos.
Tiempo estimado de entrega
Los plazos de entrega varían según el país de destino, la empresa de transporte y los procesos aduaneros.
Como referencia general:
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles.
- Canadá: 7–18 días hábiles.
- Europa: 7–18 días hábiles.
- América Latina: 10–25 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: 8–18 días hábiles.
- Resto del mundo: 10–30 días hábiles.
Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega.
Costes de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones o pedidos que cumplan ciertos requisitos, podremos ofrecer envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y el servicio de transporte lo permita, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del despacho.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- procesos aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- alta demanda logística;
- incidencias del transportista;
- desastres naturales;
- conflictos laborales;
- restricciones gubernamentales;
- otras circunstancias de fuerza mayor.
Tomodai no será responsable de retrasos ocasionados por estos factores.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por corregirla antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento.
Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente.
Tomodai no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe.
Pedidos perdidos o extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la situación junto con la empresa transportista para ofrecerte la solución más adecuada.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado pero no lo has recibido:
- verifica con las personas de tu domicilio;
- consulta con vecinos o conserjería, si corresponde;
- contacta directamente con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el paquete, escríbenos y haremos lo posible por ayudarte a gestionar la incidencia.
Pedidos rechazados o no reclamados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido cuando el transportista lo requiera, podrán descontarse del reembolso los gastos de transporte, devolución y cualquier coste adicional ocasionado.
Pedidos con múltiples productos
En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido podrán enviarse en paquetes separados para agilizar la entrega.
En ese caso recibirás información de seguimiento independiente cuando esté disponible.
Fuerza mayor
Tomodai no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
- guerras;
- conflictos civiles;
- pandemias;
- desastres naturales;
- huelgas;
- restricciones gubernamentales;
- interrupciones del transporte internacional;
- fallos en infraestructuras logísticas.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento:
Tomodai